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“五一”假期三亚12345接通率100%

新海南客户端、南海网、北国都会报5月6日动静(记者 刘丽萍 通信员 杨兰)本年“五一”时代,三亚市12345、12301两条热线运转安稳,来电接通率完成100%,公共诉求获得疾速、实时、有用措置,无严重赞扬事件和严重舆情产生。

据三亚市12345热线平台统计,5月1日至5月5日,12345和12301两条热线共受理市民旅客诉求7757件,和客岁(8523件)比拟降落8.99%,接通率100%,办结6139件,办结率79.14%,回访对劲率99.82%。

此中,12345热线受理诉求6867件,与客岁(7576件)比拟降落9.36%,诉求内容首要集合在医疗办事、市场羁系、住房与物业办理、乐音扰民、市政扶植等方面;12301热线受理涉旅诉求890件,与客岁(947件)比拟降落6.02%,诉求内容首要集合在旅店退订房与办事品德、景区办事品德、餐饮点价钱虚高、购物场合商品品德题目、退换货胶葛、海上名目、观光社及向导等方面,共为主人争夺理赔金额50371元。

连系三亚“轨制扶植年”步履,三亚市12345当局办事热线自动优化办件措置流程,紧缩办件办结时限,进步办件措置效力。“五一”时代,热线全部员工苦守岗亭各司其职,自动与热线各本能机能单元相同,各本能机能单元自动共同,确保了公共的公道诉求获得实时、有用处理,为公共的沐日糊口、出行营建杰出环境。

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义务编辑:曾令瑾
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