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网上督查 | 海口一阿公办白叟虐待证2个月没办妥 海口市老龄办回应

  本年3月,海口老年人虐待证明行网上操持,老年人经由进程椰都会民云App,深居简出就能够够经由进程智能审批平台实现秒批办证。该营业撑持帮办和代庖功效。代庖体例包含面对面人脸辨认受权和长途发送动静人脸辨认受权。

  操持老年人虐待证,这事儿看起来不难,乃至还很简略。但是,海口市美兰区灵山镇群山村委会郑宅村的70岁白叟郑湘琼,克日却因这件事费尽周折:线下暂开办,不会网上办,没人赞助代庖,屡次赞扬反应题目,一来二去,2个月没办妥,记者5分钟代庖。

  新海南客户端、南海网、北国都会报 记者 韩星 文/图

  70岁白叟赞扬办证难 局部回答“凉飕飕”

  克日,海口市美兰区灵山镇群山村委会郑宅村的郑湘琼白叟拨打新海南客户端、南海网、北国都会报966123热线反应,称本身1951年诞生,本年2月份刚满70岁,操持公交卡时须要办老年虐待证。“海口70岁以上白叟乘公交收费,以是过完生往后我就去办公交卡,但任务职员说我的老年虐待证要改换成白色卡,须要先办一张新的老年人虐待证再来操持。”郑湘琼说,为了改换老年人虐待证,他跑了几趟灵山镇便民办事中间,都没办上去。

  “最起头去的时辰说是要我等两周再来,两周后再去,任务职员说线下审批的公章被收回了,全数网上办。”郑湘琼犯了难,固然用的是智妙手机,但对收集操持营业不太懂。

  “任务职员说让我回家找小辈帮办,但我儿子天天忙任务回家很晚,找他也不成。”郑湘琼告知记者,任务职员不自动提出帮他操持,只让他回家找人代庖。他听村里人说打12345热线会有人上门核实处置,就屡次拨打12345热线反应,但不人上门,也不获得对劲的回答。

  “每次赞扬后,只收到短信回答,说让我自行网上请求操持,我便是网上办不了才追求赞助的呀!”郑湘琼说,他地点的群山村委会间隔灵山镇当局快要10千米,去一趟很不便利,在比来的一次赞扬中,他但愿有人能上门操持,但是获得的回答倒是“我镇还不供给上门办事的划定”。

郑湘琼为老年人虐待证犯难,12345热线的回答。

  灵山便民办事中间民政办公室:线下开办只能网上办 下级没告知布告上门办事

  记者在海口12345热线给郑湘琼的回答中看到,在4月29日、5月1日、5月4日,美兰区灵山镇国民当局均对郑湘琼白叟的诉求作出回答。最新的一条回答显现:老年人虐待证今朝线下停息操持,须要自行网上请求操持,我镇还不供给上门办事的划定。

郑湘琼为老年人虐待证犯难,12345热线的回答。

  记者前去灵山镇便民办事中间看到,在大厅内张贴的美兰区灵山镇行政审批办事事变中,第26条:海南省老年虐待证核发,许诺时限1天,无收费。

  记者征询窗口任务职员若何操持老年人虐待证,任务职员让记者到二楼民政窗口领会。在二楼的民政办公室,任务职员告知记者今朝他们也办不了老年人虐待证,只能先挂号白叟的信息,等能够操持时再告知上门操持。

  任务职员流露,操持老年人虐待证本不是民政窗口担任的营业,之前斟酌到80岁以上老年人补贴属于民政的任务规模,为了任务便利,区里就把操持老年人虐待证的营业交由民政办公室代管,“之前让咱们代庖,咱们就顺带办了,此刻线下停息操持,审批的章也上交了,只能在网上办。”该任务职员告知记者,他们也向镇里反应过这本不是民政窗口的营业,镇里在调和后仍是决议由民政办公室代庖老年人虐待证营业,但他们并不相干装备,也没法登录内网操持,今朝只能先挂号白叟的信息,等装备到位后再告知他们前来操持,“行政窗口的黄主任前两天也来试过了,今朝咱们的电脑还办不了。”

  老年人虐待证能够手机操持,明显,该任务职员并不知情。记者随后接洽到该任务职员口中的主任黄殿。黄殿表现,他晓得郑湘琼白叟但愿有人上门操持的诉求,但此刻“有点难办”。

  “下级局部不出过上门操持的告知布告,也不跟州里的网格员沟经由进程,网格员不必然清晰这个任务。”黄殿说,普通有老年人来窗口操持老年人虐待证时,任务职员会耐烦诠释,“若是本身操持不了,就去找年青人,比方孙子孙女帮网上操纵,很快就能够够办妥,今朝线下咱们此刻是真的办不了。”

  若是白叟不会操纵,又找不到身旁人赞助,窗口任务职员能够赞助代庖吗?黄殿说,窗口任务职员也不必然熟习操纵流程,但能够向窗口反应这个难处,两边相同。

  曩昔操持老年人虐待证须要到栖身地州里便民中间提交纸质请求资料和证件彩照等,再由办事处同一建造,全部流程上去起码须要一个礼拜。但是,老年人虐待证操持由线下转为线上办后,从本年3月到5月中下旬,郑湘琼白叟依然不办成老年人虐待证。

  记者5分钟胜利代庖 白叟第二天收到新证

  5月20日下战书,记者在网上搜刮线上办证流程,从点开椰都会民云App到操持胜利,全程仅用了5分钟,就胜利赞助郑湘琼白叟操持了老年人虐待证。

记者经由进程椰都会民云App胜利为郑湘琼白叟操持老年人虐待证,仅破费5分钟。

  在椰都会民云App“秒批办事”页面,挑选操持地区对应街道办事处,便可进入报告页面操持老年人虐待证。按照提醒,记者勾选了“代别人操持”,并经由进程请求人面对面人脸辨认受权的体例,实现了代庖受权。而后提交郑湘琼供给的身份证正背面照片和栖身信息,短短几秒钟就实现了审批,并天生电子证件。记者还为郑湘琼白叟勾选了收费邮寄抵家办事。第二天下战书,郑湘琼白叟收就到了纸质版的老年人虐待证。

5月21日下战书,郑湘琼白叟收到了纸质版的老年人虐待证。受访者供图

  一番休会上去,线上操持便利快速,资料简略,按照页面提醒便可实现操纵。代庖办事本来是当局推出的一项便民步履,为什么老年人在现实操持中仍坚苦重重?

  海口市老龄办:下层履行落实不到位 将研讨落实下层代庖

  5月20日下战书,记者将郑湘琼白叟赞扬的环境反应给海口市老龄办。任务职员告知记者,老年人虐待证秒批操持是海口市延续深入“放管服”鼎新任务的一项营业,斟酌到线下、线上同时操持能够呈现数据统计紊乱的环境,以是今朝老年人虐待证停息了线下操持。

  不过,该任务职员指出,网上操持在推出之初,就斟酌到老年人能够面对“数字边界”的搅扰,因而保留了帮办和代庖办事,若是老年人不会利用智妙手机,没法单独操纵实现,任务职员能够赞助办。

  在具体领会了郑湘琼白叟的办证颠末后,该任务职员表现,郑湘琼白叟碰到的坚苦,反应出了政策奉行进程中,下层履行呈现落实不到位的环境。郑湘琼白叟的遭受毫不是个例,该任务职员称,局部将会尽快研讨处理代庖办事落实不畅题目,通顺老年人操持证件的“绿色通道”,为老年人操持老年人虐待证供给便利。

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原标题:海口一70岁阿公办白叟虐待证 2个月没办妥,记者5分钟帮办 白叟虐待 证在囧途

义务编辑:陈倩柔
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